Hvis en av kundene dine f\u00f8ler seg d\u00e5rlig behandlet, er det noe av det dummeste som kan skje \u2013 i alle fall for deg som direkteselger. Det hevdes at det kreves fem ganger s\u00e5 mye arbeide for \u00e5 rekruttere en ny kunde \u2013 i forhold til \u00e5 s\u00f8rge for at de kundene du allerede har er forn\u00f8yd og fortsetter \u00e5 handle med deg.<\/p>\n\n\n\n
Du har sikkert ogs\u00e5 opplevd det selv? Den gode f\u00f8lelsen du f\u00e5r n\u00e5r du blir godt ivaretatt av selgeren. Opplevelsen som gj\u00f8r at du gleder deg til neste gang dere m\u00f8tes \u2013 i tillegg til at du b\u00e5de skryter av selgeren og produktene du kj\u00f8pte.<\/p>\n\n\n\n
Har du tenkt over hva som skaper en slik f\u00f8lelse, og hvordan du kan ivareta den overfor kundene dine. Eller eventuelt hvordan du m\u00e5 endre deg for \u00e5 styrke den. I denne artikkelen f\u00e5r du noen gode r\u00e5d fra Direktesalgsforbundet.<\/p>\n\n\n\n
Forberedelser til kundem\u00f8tet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kunden vet selv hva de har umiddelbart behov for, men du m\u00e5 ogs\u00e5 forst\u00e5 hva de har behov for, og hva de er villig til \u00e5 kj\u00f8pe ved en god og riktig presentasjon.<\/p>\n\n\n\n Empati i selger\/kundeforholdet skaper du ved \u00e5 se kunden og kundens behov. Det b\u00f8r v\u00e6re et m\u00e5l at hver enkelt kunde skal f\u00f8le seg sett og forst\u00e5tt n\u00e5r dere har kontakt.<\/p>\n\n\n\n Det selvf\u00f8lgelige svaret er \u00e5 v\u00e6re forberedt. Godt forberedt! En god m\u00e5te \u00e5 gj\u00f8re det p\u00e5, er ved \u00e5 kontakte kundene direkte. Ta en telefon. \u2013 Hei vi skal m\u00f8tes p\u00e5 torsdag. Er det noe du er spesielt interessert i?<\/p>\n\n\n\n Samtidig b\u00f8r du sp\u00f8rre om kundens forventninger. Hvor lang tid har du satt av? For det er ingen ting som er s\u00e5 irriterende som en selger som bare prater og prater, n\u00e5r du som kunde ikke har satt av nok tid til \u00e5 h\u00f8re p\u00e5 det. Har kunden d\u00e5rlig tid \u2013 m\u00e5 vi komme til saken og gjennomf\u00f8re salget innen \u00abtidsfristen\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Skap trygghet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Du m\u00e5 v\u00e6re til \u00e5 stole p\u00e5. Det styrker du med fokus p\u00e5 tre faktorer: P\u00e5litelighet \u2013 alts\u00e5 at du holder det du lover, at produktene du selger virkelig er slik du presenterer dem, og at \u00abvaremerket\u00bb du representerer er til \u00e5 stole p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n Kunden tar til seg dine utsagn om hva de kan forvente og hvordan resultatet kan bli. Tillit skapes n\u00e5r kunden din f\u00f8ler at dere samarbeider til det beste for kunden.<\/p>\n\n\n\n Du m\u00e5 vise vilje til \u00e5 v\u00e6re tilgjengelig for kunden b\u00e5de i kj\u00f8ps\u00f8yeblikket og senere. De positive opplevelsene er alltid hyggeligst, men det er f\u00f8rst n\u00e5r \u00abskoen trykker\u00bb du virkelig f\u00e5r vist dine egenskaper som selger. Hvordan negative situasjoner h\u00e5ndteres er avgj\u00f8rende for et langsiktig og godt samarbeide.<\/p>\n\n\n\n Ett av direktesalgs store fortrinn er det det fysiske m\u00f8tet mellom deg som selger og dine kunder. Ta vare p\u00e5 det \u2013 og bruk mulighetene aktivt. V\u00e6r tilgjengelig og gj\u00f8r ditt beste for \u00e5 f\u00f8lge opp ved \u00e5 matche realistiske kundeopplevelser.<\/p>\n\n\n\n \u00d8velse gj\u00f8r mester<\/strong><\/p>\n\n\n\n Det er lett \u00e5 ta til seg ros du f\u00e5r. Men like vel m\u00e5 du alltid v\u00e6re kritisk til deg selv, fordi alle har vi forbedringspunkter.<\/p>\n\n\n\n Det beste r\u00e5det er \u00e5 \u00f8ve. Gjennomf\u00f8r kundem\u00f8tet ditt overfor et par hjelpere som fokuserer p\u00e5 en ting \u2013 forbedringspunkter. Hva skal du endre og hva skal du styrke for \u00e5 lykkes enda bedre i m\u00f8tet med kundene dine?<\/p>\n\n\n\n Husk at emosjonell intelligens er n\u00f8dvendig for \u00e5 skape gode relasjoner mellom mennesker – ogs\u00e5 i kundem\u00f8ter. Det er en ferdighet du utvikler ved strukturert trening sammen med gode mentorer.<\/p>\n\n\n\n