{"id":2613,"date":"2023-03-28T05:12:57","date_gmt":"2023-03-28T05:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.huset.no\/?page_id=2613"},"modified":"2023-07-04T12:40:25","modified_gmt":"2023-07-04T12:40:25","slug":"etisk-rad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.direktesalgsforbundet.no\/?page_id=2613","title":{"rendered":"Etisk r\u00e5d"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Av: F\u00f8rstelektor Gorm Kun\u00f8e.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"
Camilla Gresseth<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
Etikk i m\u00f8tet med kundene<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00abHei, det NN er fra Aftenposten som ringer deg, Gorm. Gratulerer, du har opptjent lojalitetsbonus, og du kan n\u00e5 gratis velge mellom forskjellige magasiner<\/em>\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Det var virkelig hyggelig \u00e5 f\u00e5 en melding om en gave p\u00e5 en sur vinterdag i mars. Og det, fra avisen jeg har abonnert p\u00e5 siden 1978.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Men, s\u00e5 kom sannheten frem, for det var bare delvis et gratis tilbud!<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Etter hvert viste det seg, at jeg kunne f\u00e5 f\u00f8rste hefte av et temamagasin til redusert pris ved \u00e5 abonnere p\u00e5 magasinet. Men det var jo ikke det samtalen startet med. S\u00e5 mine forventninger om en velfortjent \u00ablojalitetsbonus\u00bb ble skuffet. G\u00e5r det an?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u00c5 skuffe kunden med en bevisst etisk feil<\/strong>?<\/h3>\n\n\n\n

Kundene er jo de vi lever av. S\u00e5 hvorfor pr\u00f8ve seg?  Straffen er at kunden plutselig er b\u00e5de sur og borte. Den kunde du \u00f8nsket ville bli lenge.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Dette er et klassisk etisk dilemma, hvor valget st\u00e5r mellom innovativ gr\u00e5dighet, og \u00e5 gi en ekte gave \u00abfor lang og tro tjeneste\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Men dere, er det s\u00e5 veldig vanskelig? Det er jo i utgangspunktet fornuftige mennesker som jobber i Norges st\u00f8rste avis. Helt vanlige ansatte som sitter rundt bordet og planlegger en telefonkampanje. Og s\u00e5 sitter de og prater hverandre inn i en form for kundedialog, som er helt uetisk.  Kanskje ogs\u00e5 kriminell ut fra Markedsf\u00f8ringslovens paragrafer 2, 6 og 7.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Hvordan kunne det skje? For n\u00e5r den alvorlige feilen blir oppdaget og de samme telemarketing ansatte blir dratt gjennom s\u00f8let i sosiale medier eller intervjuet p\u00e5 det groveste i en formiddagsavis, ja, da \u00abskj\u00f8nner de ingenting<\/em>\u00bb. De ville jo bare hjelpe kundene. \u00abJo, det var kanskje litt i overkanten smart\u00bb.<\/em> F\u00f8r man \u00f8delegger forholdet til det kostbareste man har (kunden) b\u00f8r ens innebygde etikk stoppe en etisk generalfeil.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La oss se hvorfor det kan g\u00e5 s\u00e5 galt, og hva man kan gj\u00f8re.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

F\u00f8rst litt om etikk og moral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Etikk er filosofiske refleksjoner over moralske sp\u00f8rsm\u00e5l eller \u201drett og galt i dagliglivet\u201d. Vi handler p\u00e5 grunnlag av moralske\/etiske vurderinger i det meste vi foretar oss.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Sp\u00f8rsm\u00e5let er: Hva kan en selger foreta seg f\u00f8r han eller hun kommer inn et etisk dilemma? Hvorfor oppst\u00e5r det er tvil om hva som er rett og galt, n\u00e5r begge l\u00f8sninger ser OK ut?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Hva er problemet?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Vi \u2013 de ansatte \u2013 opptrer ikke alltid som forventet ut fra vanlig folkeskikk:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  •  Overfor hverandre<\/li>\n\n\n\n
  •  Overfor kundene<\/li>\n\n\n\n
  •  Overfor bedriften som organisasjon<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Tenk over det, for dette er utgangspunkt for tre PERSONLIGE l\u00e6ringspunkter, som bygger DEG opp som en etisk handlende person.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Ikke kun en etisk PRATENDE person!<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    N\u00e5r du ikke tar de tre l\u00e6ringspunkter inn over deg, kan f\u00f8re til frustrasjon, tap av kunder og til at kollegaer flytter p\u00e5 seg. Forskning viser \u2013 ikke overraskende \u2013 at bedriftskulturen<\/strong> kan drive den enkelte ansatte i forskjellige etiske retninger. Eller at \u00abflokk-mentaliteten\u00bb viser vei p\u00e5 godt og ondt. Og i verste fall at lederne f\u00f8rer an som forbilde for rett og galt i praksis.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    En moralsk synsvinkel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Etikken kommer p\u00e5 banen, n\u00e5r vi skal vurdere det vi gj\u00f8r i ett moralsk<\/em> perspektiv. Det vil si det livssyn og menneskesyn vi legger for dagen i v\u00e5re handlinger. Etikken handler om hvem du er og hvem du vil v\u00e6re. Hva du sier og hva du gj\u00f8r.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Pass p\u00e5: Vi f\u00e5r sjeldent samsvar mellom de etiske dilemmaer vi sp\u00f8r om, og det ansatte faktisk gj\u00f8r.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    L\u00e6ring: V\u00e6r konkret \u2013 selv om vi ber\u00f8rer sensitive ting ved den ansatte som person.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    For eksempel: <\/p>\n\n\n\n

    \n

    \u201dJeg kunne aldri mobbe noen p\u00e5 jobben<\/em>\u00bb eller \u00abkundene f\u00e5r alltid den beste dealen<\/em>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Likevel er det noen som f\u00f8ler seg mobbet, og kunder som f\u00f8ler seg snytt, og d\u00e5rlig behandlet. Hver eneste dag!<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Jussen hviler p\u00e5 etikken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    V\u00e5rt felles juridiske lovverk setter klare- og uklare regler for hva vi m\u00e5 og ikke m\u00e5 gj\u00f8re i forretningslivet. Under lovverket ligger v\u00e5re moralske og etiske regler. De er utgangspunktet for lovgivingen og de grunnleggende forhold, som viser hvilket slags menneske du er i forretningsmessig sammenheng.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Derfor – ikke bland hva som er lovlig eller ikke med etikk og moral. Det er ikke alltid uetisk \u00e5 bryte en lov – og at noe er lov, trenger ikke \u00e5 garantere for at loven er moralsk korrekt! Etikken og moralen skal \u201dsl\u00e5 inn\u201d der, hvor den uetiske tanken starter.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Det er interessant at Markedsf\u00f8ringslovens \u00a7 2 skriver om etikk og moral. Det betyr at man egentlig kan straffes for \u00e5 krenke etiske normer!<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    \u00a7 2. God markedsf\u00f8ringsskikk mv.<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Markedsf\u00f8ring m\u00e5 ikke stride mot god markedsf\u00f8ringsskikk. Ved vurderingen legges det vekt p\u00e5 om markedsf\u00f8ringen krenker allmenne etikk- og moraloppfatninger, eller om det tas i bruk st\u00f8tende virkemidler.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    God markedsf\u00f8ringsskikk baserer seg p\u00e5 de ansattes (deg) forst\u00e5else av god forretningsskikk. B\u00f8r selger akseptere at hun\/han g\u00e5r glipp av ordre eller at ting tar lenger tid, fordi man m\u00e5 tenke etisk?<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Det blir fort et dilemma: Uten etisk tankegang er det umulig \u00e5 prioritere og treffe riktige beslutninger, som hviler p\u00e5 felles verdier og samme forst\u00e5else av hva god forretningsskikk er \u00abhos oss\u00bb, og derfor f\u00e5 bred oppbakking i firmaet.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Uten etikk og felles regler for atferd er det \u00e5pent for kynisme, at skadevolderen skyller p\u00e5 uvitenhet, at man er skj\u00f8desl\u00f8s eller tvinger andre uten helt \u00e5 vite det selv.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Og et eksempel<\/strong>: Du har ved en feiltagelse mottatt en e-mail med f\u00f8lsom informasjon om din verste konkurrent. Info du absolutt ikke burde ha. Sletter du mailen og glemmer det hele? Eller?<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Gode r\u00e5d for \u00e5 fremme etisk opptreden i salg:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    1. Lag klare regler for muntlig og skriftlig kommunikasjon<\/p>\n\n\n\n

    2. Definer bel\u00f8nning og straff for etisk\/uetisk opptreden<\/p>\n\n\n\n

    3. La lederne v\u00e6re \u201dmestre i etikk\u201d<\/p>\n\n\n\n

    4. La salgsm\u00e5l inspirere selgere – ikke knekke dem \u2013 <\/s>for \u00e5 unng\u00e5 at de tar i bruk uetisk opptreden <\/p>\n\n\n\n

    5. Reflektere<\/p>\n\n\n\n

    6. Pr\u00f8v \u00e5 begripe konsekvenser av egne handlinger<\/p>\n\n\n\n

    7. Ta avgj\u00f8relser med bakgrunn i god moral, og innenfor b\u00e5de skrevne og moralske lover<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Et eksempel til ettertanke:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Du er p\u00e5 vei hjem fra jobb og passerer en butikk som selger alt mulig rart av asiatisk opprinnelse. Du g\u00e5r inn. Litt bak i butikken st\u00e5r det kasser med vesker, bla. en flott \u00abGuzzi\u00bb… veske du har sett i et magasin. Vanlig pris er kr. 5 800, men her koster den kr. 1 200. Over kassene er det et h\u00e5ndskrevet skilt, hvor det st\u00e5r \u201dStort<\/em> prisavslag B- vare\u201d<\/em>. Selvf\u00f8lgelig en piratkopi. Du synes vesken er virkelig fin. Hva gj\u00f8r du og hvorfor?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Hva kan gj\u00f8res for \u00e5 styrke et etisk niv\u00e5?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


    <\/strong>1. Selgerne m\u00e5 vite at \u00e5 vise etisk atferd og ta sosialt ansvar er viktig i bedriften. Det m\u00e5 ledelsen v\u00e6re tydelige p\u00e5. De m\u00e5 v\u00e6re forbilder i praktisk etikk.
    2. Det m\u00e5 forklares. Skal bedriften v\u00e6re konkurransedyktig, effektiv og l\u00f8nnsom, er det viktig \u00e5 v\u00e6re etisk og sosialt ansvarlig.
    3. Etikk og sosialt ansvar henger sammen med totalkvalitet og relasjonsbygging over tid.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Det etiske fundament i bedriften<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Av: F\u00f8rstelektor Gorm Kun\u00f8e.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    For \u00e5 forst\u00e5 det etiske fundament bedriften er p\u00e5 n\u00e5, og hva de ansatte og ledelsen eventuelt b\u00f8r gj\u00f8re av tiltak for \u00e5 n\u00e5 sine etiske m\u00e5l, kan det v\u00e6re fornuftig med en liten unders\u00f8kelse for deg og gjerne hele bedrifen.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    S\u00e5 v\u00e6r velkommen til denne selvtesten.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    JA<\/span><\/td>NEI <\/span><\/td> <\/td><\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>1<\/strong><\/td>Har din organisasjon etiske formuleringer p\u00e5 strategisk niv\u00e5?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>2<\/strong><\/td>Har ledelsen et system eller en mekaniske for \u00e5 kartlegge etiske sp\u00f8rsm\u00e5l hos ansatte, kunder, samfunnet eller leverand\u00f8rer som ang\u00e5r bedriften?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>3<\/strong><\/td>Kommuniserer bedriften informasjon om etikk fra hovedorganisasjoner som NHO?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>4<\/strong><\/td>Har bedriften du arbeider i et etisk regelverk?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>5<\/strong><\/td>Er det formell eller uformell kommunikasjon i din bedrift om prosedyrer og handlinger av mer eller mindre korrekt etisk atferd?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>6<\/strong><\/td>Kommuniserer bedriften din sine etiske standarder til leverand\u00f8rer, kunder og andre med viktige relasjoner til dere?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>7<\/strong><\/td>Gis det etisk trening til \u00f8verste ledelse, mellomlederne eller
    ansatte med direkte kunde \u2013 og leverand\u00f8rkontakt?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>8<\/strong><\/td>Inneholder din bedrifts manualer og skriftlig dokumentasjon retningslinjer om \u00f8nskelig etisk atferd?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>9<\/strong><\/td>Er det \u00e5pne diskusjoner omkring etiske sp\u00f8rsm\u00e5l hos dere?<\/td><\/tr>
    <\/td><\/td>10<\/span><\/strong><\/td>Har dere en \u201detikk gruppe\u201d eller andre som direkte driver med etiske problemstillinger hos dere?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\r\n