Etisk sertifisering

Direktesalgsforbundets Etiske Sertifisering

Det er 7 spørsmål som skal besvares.

Til hvert spørsmål får du flere svaralternativer og link til en utdypende støtteartikkel på websiden vår.

Du kan ta testen flere ganger. Når du har besvart minst 6 av spørsmålene riktig, kan du be om å få tilsendt sertifikat som bekrefter din kompetanse.

Direktesalgsforbundets Etiske Sertifisering

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Dette er Direktesalgsforbundet

1 / 7

Hva kjennetegner direktesalg som bransje?

Tradisjonell butikkhandel skjer innenfor en åpningstid og der det oftest er utfordrende å finne ansatte som kan veilede kunden. Ved direktesalg møtes selger og kunde ansikt til ansikt. Men hva innebærer det egentlig?

a) Direktesalg er definert som salg av varer og tjenester utenom fast utsalgssted. Det skal alltid selges/kjøpes et konkret produkt og ikke «fagre løfter» om fremtidige goder.

b) Direktesalg selger mer enn du får kjøpt i vanlig handel fordi man ikke behøver å forholde seg til forskrifter og vanlige regler. Det gjør direktesalg spennende.

c) En stor fordel ved direktesalg er at kundene får se og prøve produktene de skal kjøpe. Derfor er det de som bestemmer om «alt er greit». Når de først har kjøp er det kundene som har ansvaret.

d) Den som kjøper kan oppleve at det er noe litt annet som blir levert. Det er fordi produktene utvikles hele tiden ut fra hva kundene ønsker. Rødt i dag – blått i morgen …

e) Mange kaller direktesalg for «home party». En grunn til det er at når det serveres kaffe med noe «attåt», tilsier vanlig folkeskikk at du også kjøper noe etter presentasjonen.

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Etiske regler er din viktige ressurs

2 / 7

Hvorfor må vi være nøye med informasjon og etikk?

Direktesalg er en seriøs bransje. Slik er det – og slik skal det fortsatt være. Men det er ingen ting som «kommer av seg selv». Derfor har vi etiske regler som både er tydelige og som alle i bransjen er pålagt å følge. Reglene «vedlikeholdes» av vårt etiske råd.

a) For folk med vanlig intelligens er det ikke vanskelig å kjøpe varer fra meg. Selvfølgelige og «tullete» spørsmål trenger jeg ikke å besvare. Det viktigste er at de handler med meg.

b) Vanskelige spørsmål besvarer jeg «omtrentlig» for da er det ingen som kan klage på meg i ettertid. Jeg kan si at spørsmålet har liten relevans for det er JEG som er selve kvalitetsbeviset. Da trøtner kunden og slutter å spørre.

c) Hvis spørsmålet er vanskelig og jeg ikke er helt sikker på riktig svar, ber jeg kunden vente litt. Jeg kan si at jeg skal søker råd hos spesialister – og kommer tilbake til det om jeg har tid.

d) Noen ganger tviler jeg på om min leverandør forstår hvor viktig den etisk delen er. Da kan jeg bli nødt til å «tilpasse» svaret og kanskje love mer enn leverandøren er forberedt på. Da blir kunden «trygg» – det er det viktigste.

e) Jeg må være sikker på at kunden min skjønner svaret på spørsmålet som ble stilt til meg. Jeg er trygg på svaret jeg gir, og utdyper gjerne for å øke forståelsen.

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Alle kunder har angrerett, men hvor tydelig skal du være?

3 / 7

Alle kunder har angrerett, men hvor tydelig skal du være?

En sterk fordel ved direktesalg er at kunden nyter godt av bedre angre-rettigheter enn ved standard butikkhandel. Hvordan bør du formidle denne fordelen overfor dine kunder?

a) Jeg bør konsentrere meg om en ting om gangen. Derfor er ikke det noe jeg setter fokus på mens jeg demonstrerer.

b) Kundene mine har rettigheter som det er viktig at det kan få opplysninger om. Det finner de enkelt på Forbrukerrådets sider.

c) Angrerett er et selvfølgelig tema. Når jeg demonstrerer I et personlig møte deler jeg ut angrerettskjema til alle som handler med meg.

d) Når jeg har levert produktet til kunden min og vi er enige om at det er uten mangler er det ingen grunn til å gi angrerett.

e) Angrerett og skjema for det skal følge med nå kunde og leverandør ikke møtes. Slik som postordre/nettsalg.Ikke nødvendig når vi møtes personlig.

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Er det en grense mellom informasjon og kreativ markedsføring?

4 / 7

Er det en grense mellom informasjon og kreativ markedsføring?

For å bli en suksessfull selger må du også være god til å markedsføre. Det kan være vanskelig å kombinere på en riktig måte. Hvordan skal du som direkteselger forholde deg til det. I utgangspunktet må du kommunisere på en måte som er enkelt og lett å forstå. Men er de greit å «vri litt» informasjonen for å tilfredsstille det kundene ønsker.

a) Det er viktig å referere til lovparagrafer fordi det gjør at kunden din føler seg sikrere.

b) Både innholdet og språket vi bruker skal være slik at det er enkelt å forstå det vi formidler.

c) Det er viktig å blande fakta med gode historier som eksempler når vi presenterer produktene. Det gjør det enklere å forstå fordelene.

d) Produkt beskrivelser må ikke være fylt med faktainformasjon fordi det kjeder kundene dine og kan redusere salget.

e) Ikke alt er like interessant for kunden. Derfor må vi være selektive i de produktbeskrivelsene vi formidler.

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Hvem har produktansvaret?

5 / 7

Hvor ligger produktansvaret?

Hva skal kundene dine vite, forstå og akseptere. Fra leverandøren din har du fått mye informasjon, men det er ikke alltid like lett å formidle dette videre helt nøyaktig. Noen ganger må du gjøre en «vri» for å komme helt i mål. Men hvor ligger egentlig ansvaret dersom produktene ikke leverer som du lovet?

a) Ansvaret er ditt. Det er du som møter kundene og selger til dem. Kundene må kunne stole på informasjonen de får. Derfor ligger ansvaret hos deg.

b) Det er leverandøren din som har utviklet og produserer det du selger. De har formidlet informasjon til deg. Produktene skal være merket etter nasjonale retningslinjer. Ansvaret ligger både hos leverandøren og deg som formidler informasjonen.

c) Kunden din har en forpliktelse til å lese om egenskaper og bruksanvisninger som følger produktet. Dersom kunden ikke følger de regler som presenteres, må kunden selv ta ansvaret.

d) I Norge har vi regler for det meste – og et byråkrati som skal følge med på at alle følger disse reglene. Derfor er det myndighetenes ansvar å se til at reglene følges.

e) Det er lover og regler i landet der produktene produseres som avgjør. Er produktet godkjent der, er det godkjent i Norge

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Bransjen tar fullstendig avstand fra pyramidesalg

6 / 7

Pyramidespill er noe vi tar sterk avstand fra. Men hvordan kan du dokumentere det overfor dine kunder?

Vi er lei de som gang på gang sammenligner MLM (Direktesalg) med Pyramidespill. Pyramidespill er strengt ulovlig, mens MLM er bygget opp som handel der produktene følger en kjede fra produsent via importør eller grossist og salgskanalen til forbrukeren.

a) Ikke alt vi selger kan være helt konkret. Det er greit at kunden kjøper nå – og får sitt utbytte noe senere

b) Du selger et konkret produkt som kunden din får, og skal ha nytte av. Det er slik bransjen vår fungerer.

c) Dersom det oppstår tvil, er det viktigere å få handelen i havn. Det er tross alt slik vi tjener penger.

d) Det er kunden som må få bestemme hva de vil kjøpe. En plan om fremtidig fortjeneste kan være like godt som noe konkret nå.

e) Du skal være til nytte og støtte kundene dine. Selg det de ønsker å kjøpe – så enkelt er det!

Støtteartikkel

Vis støtteartikkel

Influenser – boost eller utforbakke

7 / 7

En influenser kan være viktig for å spre informasjon om det du selger.

Det er ingen stor hemmelighet at både «kjendiser» og influencere får stor oppmerksomhet når de fremmer meninger, råd – eller selger produkter med sitt navn, som gjør dem attraktive. Kanskje kjenner du en influencer som kan gi av sine positive «erfaringer». Det vil gi deg business, men hvordan skal du forholde deg til det?

a) En influenser står fritt til å bestemme hvilke produkter de vil bruke, anbefale og om de vil være en del av markedsføringen min.

b) Det er greit å bruke en influensers positive erfaringer i «salgspraten» din? Hun er kjempefornøyd.

c) Jeg gir produktene mine, men det er ikke mitt ansvar hvordan influenseren presenterer dem overfor sine følgere.

d) Alle skjønner vel at en influenser ikke er det same som et leksikon. Litt «tilpassing» må være greit.

e) En influenser du samarbeider med må være tydelig på at vedkommende er en markedsføringskanal som får gratis produkter eller betalt av deg.

Din poengsum er

0%

Vis støtteartikkel

Hva kjennetegner direktesalg som bransje?

Vis støtteartikkel

Hvorfor må vi være nøye med informasjon og etikk?

Vis støtteartikkel

Alle kunder har angrerett, men hvor tydelig skal du være?

Vis støtteartikkel

Er det en grense mellom informasjon og kreativ markedsføring?

Vis støtteartikkel

Hvor ligger produktansvaret?

Vis støtteartikkel

Pyramidespill er noe vi tar sterk avstand fra. Men hvordan kan du dokumentere det overfor dine kunder?

Vis støtteartikkel

En influenser kan være viktig for å spre informasjon om det du selger.